Bei hōmu - Japanisch Wohnen liegt uns die individuelle Betreuung unserer Kunden sehr am Herzen. Wir möchten Produkte anbieten, die deinem persönlichen Geschmack und Interesse entsprechen. Wir bemühen uns, Fehler zu vermeiden, aber falls dennoch welche auftreten, bitten wir um Verständnis und versichern dir, dass wir unser Bestes geben.
1. Bestellung und Zahlung
Bestellungen werden erst nach erfolgreicher Zahlung versandt. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel:
VISA, MasterCard, PayPal, AMEX, TWINT, Postfinance sowie Überweisungen per Vorauskasse.
Bestellungen werden von Dienstag bis Samstag während der Ladenöffnungszeiten geprüft und bearbeitet.
2. Zustellung und Versandkosten
Während des Bestellvorgangs kannst du zwischen zwei Optionen wählen:
- Schweizweiter kostenloser Versand. Bei Bestellungen unter CHF 50.- wird ein Kleinmengenzuschlag von CHF 7.- erhoben.
- Abholung im Geschäft: kostenlos
Sofern nicht anders mitgeteilt, werden Bestellungen schweizweit innerhalb von 1-3 Werktagen per Schweizer Post versandt. Sobald dein Paket von uns an die Post übergeben wurde, wirst du von uns benachrichtigt. Der Versand erfolgt auf Risiko des Empfängers. Lieferverzögerungen aufgrund von höherer Gewalt, Verkehrsstörungen, Verfügungen von hoher Hand und sonstigen unvorhersehbaren Ereignissen, die vom Anbieter nicht zu vertreten sind, begründen keinen Schadensersatzanspruch gegen den Anbieter.
Internationale Sendungen
Für Bestellungen ausserhalb der Schweiz sende uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Artikels und der Menge an info@homu.ch. Die Versandkosten werden nach Bestätigung der Bestellung mitgeteilt. Die internationalen Versandkosten hängen von Land, Gewicht und Abmessungen der Artikel ab. Zollgebühren gehen zu Lasten des Käufers. Bestellungen werden per Schweizer Post verschickt.
3. Bestände
Der Artikelbestand wird regelmässig geprüft und es kann vorkommen, dass gewisse Artikel nicht mehr verfügbar sind, obwohl sie als verfügbar angegeben sind. Wir entschuldigen uns, falls so etwas vorkommt, und hoffen, dass du nicht davon betroffen wirst. In jedem Fall werden wir dich umgehend informieren.
Wenn eine Bestellung aus einem wichtigen Grund sehr schnell ankommen muss, finden wir eine Lösung. Bitte hinterlasse deine Wünsche im Kommentarfeld während des Checkouts oder schreibe uns an info@homu.ch.
5. Rückgaberecht
Bitte prüfe die gelieferte Ware so rasch wie möglich und melde dich bei uns, falls Mängel vorliegen. Für jede Rückgabe ist eine Benachrichtigung per E-Mail (info@homu.ch) innerhalb von 10 Tagen nach dem Datum des Poststempels erforderlich. Wir erstatten bereits geleistete Zahlungen erst nach Rückerhalt der Ware. Rückerstattungen sind nur dann möglich, wenn die Ware in einwandfreiem, neuwertigem Zustand bei uns eintrifft. Versiegelte Artikel können nur originalverpackt und ungeöffnet retourniert werden. Die Kosten für Rücksendungen werden nicht von uns übernommen.
Auch verdeckte Mängel können nach der Inbetriebnahme oder Verwendung der Ware noch beanstandet werden. In diesen Fällen ist eine Erstattung der Rücksendekosten vorgesehen, allerdings müssen wir vorab kontaktiert werden, um die Versandart zu vereinbaren.
Die Lieferung von reduzierten Artikeln ist endgültig und eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schäden während des Transports. Es wird daher dringend empfohlen, eine Tracking-Nummer zu erhalten.
Die Adresse für Rücksendungen lautet:
hōmu - Japanisch Wohnen
Gerbergässlein 12
4051 Basel
Schweiz
Artikel können auch direkt in unserem Geschäft in Basel zurückgebracht werden. Dafür bringe den betroffenen Artikel und die ausgedruckte Rechnung deiner Bestellung mit. Die Rückerstattung erfolgt in Form eines Gutscheins oder bar.
Bei allen Fragen zu einer Bestellung oder zu einem Produkt kontaktiere uns telefonisch zwischen 10:30-18:30 unter 061 261 55 97 oder via E-Mail unter info@homu.ch.